politiques et procédures

Politique d'achat
Pour votre sécurité, toutes les commandes sont livrées à l'adresse correspondant à la carte de crédit. Tous les achats faits par téléphone via monettesports.com sont sujets aux taxes applicables au Québec soit la TPS et la TVQ (5% & 7.5% respectivement).

Vous devez vous assurer que l'article sélectionné correspond bien à vos besoins et que vous avez choisi la bonne grandeur, spécialement en ce qui concerne les casques et les vêtements. Dans le cas d'une erreur de votre part, prière de consulter la politique de retour ci-bas.

Les prix indiqués sur monettesports.com, sont à titre indicatif seulement. Dans le cas d'une erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction ou d’effectuer un remboursement au client.

Toutes les commandes sont traitées en moins de 24 heures. Si le produit n'est pas en stock, vous serez avisé de sa disponibilité et de sa date de livraison par courriel. Toutes nos commandes sont expédiées par Postes Canada en ExpressPost, donc en 2 à 3 jours ouvrables.

Nous ne garderons pas les commandes en souffrances plus de 30 jours.

Promotions
Monette Sports et ses manufacturiers se réservent le droit d'annuler ou modifier toute promotion sans préavis.

Politique de garantie
Tous les produits vendus par monettesports.com bénéficient d'une garantie de 30 jours ou de la garantie du manufacturier, selon le cas échéant.

Politique de retour (garantie & remplacement)
Dans TOUS les cas de retour de produit, un numéro de retour de marchandise est primordial pour que nous puissions faire un suivi de votre item.

Si le produit reçu ne correspond pas à la description décrite sur le site, communiquez avec nous pour obtenir un numéro de retour de marchandise et ce, à l’intérieur de dix (10) jours après la réception de la marchandise. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage original, avec tous les manuels & accessoires reliés à celui-ci. Nous remplacerons la marchandise par le produit commandé initialement ou vous créditerons si celui-ci n'est plus disponible.
Seulement dans le cas où il y aurait eu erreur de notre part, les frais de transport de retour seront absorbés par Monette Sport.

Marchandise garantie
Les produits défectueux, dans l'emballage d'origine et avec la documentation reliée au produit sont retournables. Il est alors primordial de communiquer avec nous, soit par téléphone ou par courriel, pour obtenir un numéro de retour, pour fin de garantie.
L'usure normale n'est pas applicable lors des cas de garantie.
La marchandise retournée devra être examinée par Monette Sport avant d’effectuer tout échange, afin de déterminer si la garantie est applicable.
Lire la politique de garantie du produit au besoin.
Les frais de transport de retour sont alors à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser toute marchandise endommagée.

Dans le cas d'un refus de retour de marchandise, le client est responsable des frais de retour et de tous les frais qui s'y rattachent (port & manutention).

Frais de retour de marchandises
Lors de retour de marchandise, des frais de restockage et de manutention sont applicables pour l’ensemble des items retournés. Le client sera crédité du prix d'achat du produit moins 25% pour le traitement, la vérification et le restockage.

Frais de transport
Pour toute commande entre 0$ et 299.00$, les frais de livraison sont de 16,50$, pour un envoi en 2 à 4 jours (Expresspost) au Canada.
Les commandes de 300.00$ et plus (avant taxes & à prix régulier), bénéficient d'une livraison gratuite en port payé (Canada seulement).
Les commandes internationales seront tarifées à 95.00$, pour une livraison de 4 jours.
Lorsqu'une boîte d'emballage surdimensionnée sera nécessaire, nous communiquerons avec vous pour vous aviser du taux de transport réajusté.

Nous nous réservons le droit de modifier un frais de transport dû à un colis excédant les dimensions ou le poids standard.

Paiement de la facture
Toutes les commandes doivent être payées par carte de crédit.